마지막 업데이트 날짜: 2025/11/11
Wixo-Buy에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께서 제품에 완전히 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 반품 및 교환 신청을 시작하기 전에 아래 정책 조항을 꼼꼼하게 읽어보시기 바랍니다.
1. 반품 및 교환 시간 제한
상품을 받은 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 권리가 있습니다.
주의 사항:
- 도착 날짜는 물류 수령 기록을 기준으로 합니다.
- 상품을 받은 후 즉시 검토하시고, 문제가 발견될 경우 정해진 기간 내에 신속히 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
2. 반품 및 교환 적용 상황
2.1.반품 및 교환 조건에 맞는 경우:
- 상품이 배송 시 이미 품질 결함이나 손상이 있는 경우.
- 받은 상품이 주문한 모델, 사양, 색상 등과 일치하지 않는 경우.
- 상품이 정상적으로 사용될 수 없는 기능적 고장이 있는 경우.
2.2.반품 및 교환 불가 상황:
- 당사 원인이 아닌 상품 손상이나 부적절한 사용.
- 상품이 인위적으로 분해, 수정되었거나 라벨이 떼어진 경우.
- 상품이 사용되거나 착용되어 재판매가 어려운 경우.
- 고객 개인의 취향(색상, 스타일) 또는 사이즈 선택 오류로 인한 반품 요구(위 "배송 오류"에 해당하는 경우 제외).
- 7일 반품 및 교환 기한을 초과한 상품.
3. 사용자 필요 조치 (반품 및 교환 절차)
- 연락하기: 반품 및 교환 기한 내에 먼저 서비스팀에 이메일(service@mail.wixo-buy.com)을 통해 연락하시고, 주문 번호, 상품명 및 문제 설명과 함께 관련 사진이나 비디오를 증거로 제공하십시오.
- 신청 제출: 서비스 팀이 귀하의 상황을 검토하고 공식적인 반품 및 교환 신청을 제출하는 방법을 안내합니다.
- 검토 승인: 검토가 승인되면, 이메일로 구체적인 반품 주소와 절차 지침을 보내드립니다.
중요 참고: 저희가 제공하는 공식 반품 주소를 받기 전에는 상품을 자발적으로 반환하지 마십시오. 그렇지 않으면 신청을 처리할 수 없습니다.
- 상품 반환: 사용되지 않았으며 원래 판매 상태를 유지하는 상품을 모든 원래 포장, 부속품, 증정품 및 영수증과 함께 지정된 주소로 보내주십시오.
4. 운임 부담 주체
- 반품 운임: 반품이 당사 원인(상품 품질 문제, 배송 오류 등)일 경우, 당사가 반품 운임을 부담합니다. 반품이 개인적인 이유(선호도, 사이즈 불일치 등)일 경우, 반품 운임은 본인이 부담해야 합니다.
- 실제 운임: 반품 시, 운임은 선택한 택배 회사의 실제 청구 금액을 기준으로 합니다.
- 외곽 지역 추가 요금: 한국 섬 및 외곽 지역으로 발송된 주문의 경우, 반품 시 4,980원 추가 운임을 지급해야 합니다.
5. 환불 안내
- 처리 시간: 반환된 상품을 받은 후 1-3 영업일 내에 검토를 완료합니다. 검토가 승인되면 즉시 환불 절차를 시작합니다.
- 환불 경로: 환불은 원래 결제 수단을 통해 고객님의 결제 계좌로 반환됩니다.
- 입금 시간: 입금 시간은 고객님의 은행 또는 결제 플랫폼 처리 속도에 따라 달라지며, 보통 최대 15 영업일이 소요될 수 있으니 기다려 주시기 바랍니다.
6. 교환 안내
교환 절차는 반품 절차와 기본적으로 동일합니다. 상품을 반환하고 검토가 승인된 후 새로운 상품을 발송합니다. 교환에 따른 왕복 운임은 위 "운임 부담 주체" 조항을 따릅니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락해 주세요:
회사 이름: 구이저우 차오가오 저 상무 유한공사
서비스 이메일: service@mail.wixo-buy.com
연락처 전화번호: 19245714705
회사 주소: 구이저우성 쭌이시 후이촨구 상하이로 가도 난징로 (마카오로) 환방 1호동 1-3호
여러분의 이해와 지원에 감사드립니다!
Wixo-Buy 팀
